вам, чтобы провести консультацию
Свяжитесь с нами:
1935 заявок на авторские туры в Дагестан из таргета ВКонтакте
Ниша с выраженной сезонностью и высокой конкуренцией — и при этом стабильный поток заявок на протяжении всего сезона. Разбор продукта, аудиторий и того, как чат-бот и воронка продаж спасли отдел продаж, который не был готов к потоку лидов.
Сезонность, которая не прощает опозданий
У авторских туров в Дагестан есть выраженная сезонность, и запускать продвижение нужно ещё в январе, когда только начинает расти спрос. Это критично для качественных результатов: многие планируют отпуск слишком рано и начинают искать информацию о турах за 2–3 месяца до самой поездки. Конкуренция в нише высокая, но и спрос — тоже.
Прежде чем запускать трафик, я привёл в порядок соцсети клиента: заполнил всю необходимую информацию — от расписания туров до ответов на часто задаваемые вопросы. Так человек при первом касании сразу получал максимум нужной информации, а не отправлялся её искать.
Разобрался, что именно продаю
Работу над проектом начал с изучения бизнеса, ниши и контента, предоставленного клиентом. Самым востребованным оказался авторский тур на 5 дней, охватывающий все ключевые локации нагорного Дагестана с посещением Дербента. Цена включала всё, кроме перелёта, — анализ рынка показал, что условия тура полностью соответствуют ценам по региону.
Для рекламных материалов я вытащил главные преимущества предложения:
- Гостевой дом в горах — в центре всех ключевых локаций, без лишнего времени на переезды по горным дорогам
- Небольшие группы — 7–9 человек, а не автобусный туризм
- Минивэны, а не автобусы — комфортнее и быстрее по горным дорогам
- Постоянное сопровождение местного гида — на протяжении всего тура
Мужчины и женщины видят разную рекламу
Нужна была платёжеспособная аудитория, которая интересуется путешествиями и планирует отдых в Дагестане. Решение о покупке тура, как правило, принимают женщины — поэтому аудиторию я делил на два сегмента: мужскую и женскую, с разными сообщениями и креативами.
В ходе работы протестировал шесть сегментов аудитории:
Реклама стартовала хорошо — отдел продаж не был готов
Трафик пошёл сразу, но быстро выяснилось: отдел продаж не справляется с потоком заявок. Заявки терялись, ответы задерживались, а горячий спрос в туризме остывает за считаные часы. Пришлось выстраивать процесс параллельно с рекламой.
Регламенты обработки заявок
Прописал чёткий порядок: кто, в какой срок и как отвечает на входящую заявку.
Скрипты и воронка продаж
Собрал последовательность, по которой менеджер ведёт клиента до покупки.
Чат-бот на нерабочие часы
Автоматически отвечает на вопросы и отправляет программу тура, а затем в диалог подключается менеджер и закрывает сделку — лиды не теряются даже ночью.
Стабильный поток заявок на протяжении всего сезона
Основные данные за сезон (~6 месяцев)
Что особенно повлияло на результат
- Ранний старт рекламы. Запустил рекламу в январе, до пика сезона, — поймал самых платежеспособных клиентов, которые планируют отдых заранее.
- Разделение аудитории по полу. Отдельные сообщения для женщин, которые чаще всего принимают решение о покупке тура, и для мужчин.
- Ставка на лучшие сегменты. Основной поток заявок дали аудитории конкурентов и горячие ключевые запросы.
- Чат-бот для нерабочих часов. Спрос на туры не ждёт рабочего графика менеджеров — бот забирал заявки круглосуточно.
- Регламенты и воронка продаж. Отдел продаж перестал терять заявки и стал вести клиента по понятной цепочке до покупки.
Из VK Ads можно получать стабильный поток заявок даже в сезонной нише
Если соблюдать четыре условия:
- Запускать рекламу заранее — до пика сезона, пока конкуренты ещё раскачиваются
- Тестировать сегменты аудитории — и оставлять бюджет только на тех, кто реально даёт результат
- Выстраивать воронку продаж — регламенты и скрипты, чтобы отдел продаж не терял горячие заявки
- Автоматизировать нерабочие часы — чат-бот, чтобы спрос не остывал, пока менеджер спит
Что можно усилить в проекте
Кроме таргета ВКонтакте беру в работу и смежные каналы — если нужно расширить охват или закрыть привлечение клиентов под ключ.
Нужен поток заявок из ВКонтакте?
Оставьте заявку на разбор — проанализирую ваш проект и покажу точки роста, подберу стратегию продвижения во ВКонтакте.
Получить разбор